Početkom godine, tačnije 5. januara 2024. počeo je sa radom registar NE ZOVI. Njegova uloga je zaštita građana, od neželjenih poziva trgovaca!
Kako smo u startu ocenili, da registar neće doneti nikakvu zaštitu, tako je i bilo. Evo zanimljivih podataka, za prvih 10 meseci rada registra, koji to potvrđuju.
Iako je Zakonom o zaštiti potrošača, članom 37, već bilo zabranjeno direktno oglašavanje, bez prethodnog pristanka potrošača, nadležno ministarstvo trgovine je iniciralo uvođenje registra NE ZOVI, kao rešenje koje će biti “spas” građanima od nasrtljivih poziva trgovaca.
Da li je NE ZOVI spas i koliko je od pomoći?
Od početka rada, u registar je upisano 22.826 brojeva. Na nekoliko miliona brojeva u korišćenju, mobilnih i fiksnih, ovo je veoma mali procenat upisanih (daleko manje od 1%).
Takođe, od početka rada registra, Tržišna inspekcija je primila samo 25 prijava građana, od čega je izvršeno 19 inspekcijskih nadzora, a samo u 5 slučajeva (tek svaki četvrti nadzirani) je pokrenut prekršajni postupak. Čitajući te brojke, stiče se utisak da su se nasrtljivi trgovci uplašili, a realnost je potpuno drugačija. Svakodnevno građani dobijaju pozive koje ne žele, jer trgovci vide da je procedura za kažnjavanje nikakva.
Inače, da bi prijava bila potpuna, građanin koji prijavi neželjeni poziv, mora da dostavi broj telefona sa kog je pozvan. Kada se radi o pozivima ka fiksnoj telefoniji, listing dolaznih poziva NIJE MOGUĆE dobiti, pa građanin nema dokaz, koji bi predao uz prijavu. A upravo su najstariji sugrađani, meta poziva ka fiksnim brojevima!!!
Ono što je najveći apsurd, nadležno ministarstvo trgovine, odnosno odeljenje tržišne inspekcije (TI), u odgovorima koje pruža građanima, najpre konstatuje da je članom 37. ZZP (koji smo gore naveli), ZABRANJENO trgovcima da pozivaju potrošače, bez njihove prethodne saglasnosti. Međutim, kako dalje objašnjavaju iz TI, ako trgovac to ipak želi (a zabranjeno je!?), pre nego što uputi poziv (koji ne sme da uputi), prvo mora da proveri da li je broj telefona upisan u registar NE ZOVI!!! Pa, ako vidi da je upisan, ne sme da pozove, a valjda, ako vidi da nije, onda ipak sme (a ne sme)!?
U nastavku je odgovor ministarstva na naš upit o registru, kao i odgovor TI jednom potrošaču, koji je dobio neželjeni poziv, iako je njegov broj upisan u registar NE ZOVI!
Koliko nasrtljivi trgovci mare za registar i postupanje nadležne TI, možete zaključiti iz priloženog.
