Doneta je prva presuda protiv turističke agencije, u ovom slučaju “Travelland”, zbog zadržavanja novca nakon blagovremenog odustanka putnika od putovanja.
Krajem marta, napisali smo tekst o pravima putnika da odustanu od ugovorenog turističkog putovanja. Sa početkom rata u Iranu i napada dronovima na određenim destinacijama, te naknadnim restrikcijama u avio saobraćaju, pojavila se potreba putnika da otkažu već ugovorene turističke aranžmane.
Tekst se može pročitati na ovom linku: https://efektiva.rs/aktuelnosti-efektiva/potrosaci-aktuelnosti/pravo-putnika-da-odustane-od-putovanja/
U tom periodu, sve veći broj putnika je počeo da oktazuje putovanja, i to BLAGOVREMENO, prema citiranim odredbama ZZP iz prethodnog teksta. U tom slučaju, agencije su morale da izvrše povrat uplaćenog novca u celosti, tj mogle su da zadrže samo iznos administrativnih troškova (par hiljada dinara).
Deo agencija je, suprotno Zakonu, to odbijao da uradi. Spisak tih agencija smo objavili na našim društvenim mrežama. Među njima je i agencija Travelland, na koju je u tom periodu, bilo i najviše žalbi.
Zbog očiglednog kršenja zakonskih propisa, određeni broj putnika je pokrenuo potrošačke sporove. Upravo u jednom od njih, doneta je prva prvostepena presuda, čiju prvu stranicu objavljujemo u nastavku.
Radi se o slučaju u kom su putnici uplatili aranžman za Kipar. Od putovanja su odustali 64 dana pred put, što prema definiciji iz ZZP i samih OUP agencije, predstavlja blagovremeni odustanak od putovanja. Agencija odbila da vrati novac, smatrajući da ima pravo da zadrži iznos stvarnih troškova, svesno pogrešno primenjujući Zakon.
Naime, agencija je odustanak pravdala kao neblagovremeni OPRAVDANI odustanak od putovanja, u kom slučaju ona ima pravo da zadrži stvarne troškove. To je prema navodima agencije, predstavljao trošak kupljenih avio karata, u iznosu od 73.792 din, za koje agencija tvrdi da su nerefundibilne. Takođe, agencija je tvrdila da se ovde radilo u indivudualnom putovanju, kako kažu “na upit”, te prema pravilima OUP, agencija je mogla da zadrži i 60% vrednosti aranžmana, ali je, eto, putnicima izašla u susret i primenila je za njih povoljniju skalu, pa će zadržati samo stvarne troškove.
Putnici su pokrenuli spor i isti je okončan vrlo brzo, presudom u njihovu korist. Presuda obavezuje agenciju da vrati novac, tretirajući slučaj kao BLAGOVREMENI odustanak od putovanja, upravo onako kako smo i opisali u prethodnom tekstu, navodeći zakonske odredbe.
Agencija Travelland (i ne samo ona) je ovo isto uradila i još nekolicini putnika, pa ova presuda daje vetar u leđa i ostalim sporovima koji se vode po istom principu, kao i onim putnicima koji nisu pokrenuli spor, ali im agencije još uvek nisu vratile novac nakon blagovremenog otkaza putovanja.
Na žalost, svi ovi sporovi su posledica nerada nadležne turistiške inspekcije, koja godinama unazad, svojim nečinjenjem, zapravo sponzoriše nezakonito ponašanje turističkih agencija. Od nezakonitih doplata za gorivo, brojnih žalbi na nesaobrazna putovanja, slučajeva poput ovog iz presude, pa do konstantnih prevara putnika, gde isti ljudi prevare putnike, pa zatvore agenciju, otvore novu i ponovo izvrše prevaru (Mitos, Lord, Barcino). Turistička inspekcija je rak rana interesima i pravima putnika, u oblasti turizma.
Na sreću, pravda se još uvek može pronaći na Sudu. Pronalaženje te pravde, agenciju Travelland, u ovom slučaju, ako presuda postane pravnosnažna, koštaće dodatnih 130.000 din dosuđenih sudskih troškova. Nadamo se da će to biti dovoljno upozorenje svim agencijama, za ubuduće.
