Građani Novog Sada, koji su toplani u NS uputili reklamaciju zbog neisporučivanja toplotne energije tokom oktobra, a iste su im odbijene, imaju mogućnost da upute novu reklamaciju, koja se nalazi u nastavku.
Analizirali smo lokalnu Odluku o snabdevanju toplotnog energijom grada Novog Sada, te u skladu sa time, dajemo sledeći tekst reklamacije. Potrebno je iskopirati ga, ubaciti svoje podatke na dnu i poslati na mejl osj@nstoplana.rs.
Ujedno, oni koji su već odbijeni za prethodnu reklamaciju, mogu istim mejlom da podnesu i Zahtev za pokretanje prekršajnog postupka nadležnoj komunalnoj inspekciji na mejl dispecer@inspekcija.novisad.rs i nacelnik@inspekcija.novisad.rs
Tekst reklamacije:
Poštovani,
Obraćam vam se povodom vašeg odgovora, kojim ste odbili moj zahtev za umanjenje računa za oktobar, zobg neisporučivanja toplotne energije (dalje TE), u periodu od 15 – 31. oktobra ove godine. Obraćam vam se novom reklamacijom, novim zahtevom za umanjenje računa za grejanje za oktobar 2022 i opomenom pred utuženjem.
U odgovoru ste naveli da grejna sezona u Novom Sadu nije odložena, već da je počela u skladu sa članom 41. Odluke o proizvodnji, distribuciji i snabdevanju topltonom energijom Grada Novog Sada (dalje Odluka), da je srednja mesečna temperatura za taj mesec iznosila 14°C, a da srednja dnevna temperatura nije pala ispod 12°C, te da prema tim parametrima, JKP „Novosadska toplana“ (dalje Toplana), nije imala uslova za isporuku toplotne energije.
Uz to, naveli ste da je Toplana dužna, da tokom grejnog dana obezbedi energiju za održavanje temperatura u prostoriji potrošača od 20±1°C. Priznali ste da ste toplotnu energiju isporučili samo u danima 20, 21. i 31. oktobar.
Vaše navodi su me podstakli na novu reklamaciju, jer ih smatram priznanjem nezakonitosti rada i potvrdom opravdanosti mog zahteva za umanjenje računa. Idemo redom.
Članom 41. Odluke, predviđeno je da grejna sezona počinje 15. oktobra.
Članom 42. predviđeno je da grejni dan traje od 6 do 22h, nedeljom od 7 do 23h.
Članom 43. je predviđeno da tokom trajanja grejnog dana, temperatura u prostoriji potrošača mora biti 20±1°C
Prosečna minimalna temperatura u periodu od 15-31. oktobra, iznosila je 8°C. To znači da je tokom jutarnjih časova, sa početkom grejnog dana u 6h, a posle noći u kojoj se spoljna temperatura spuštala i do 6°C (zvanični podaci), u prostoriji potrošača NIJE BILO MOGUĆE postići propisanu temperaturu od 20±1°C. Iz tog razloga, bio sam prinuđen da za zagrevanje prostorije koristim el energiju.
Na ovaj način, Toplana je prekršila član 43. stav 1, o održavanju temperature od 20±1°C, tokom trajanja grejnog dana, koji počinje u 6h, u prostoriji potrošača.
Takođe, nije jasno na koji način ste izmerili temperaturu u mojoj prostoriji, pa u svom odgovoru navodite da su „neuobičajeno visoke spoljne temperature, omogućile da se na osnovu akumulirane toplotne energije, postiže propisana temperatura u stanu kupaca“. Molim vas za odgovor: Kako se meri ta količina akumulirane TE, kojom metodom i uređajima, i kada ste je obavili?
Dakle, odgovorno tvrdim da je vaš odgovor u tom delu zasnovan na paušalnim procenama, a ne na stvarnom stanju, izmerenom i dokumentovanom. Ako grešim, molim da mi dostavite izveštaje o merenju temperature u mojoj prostoriji, tokom spornog perioda. Isto tako, odgovorno tvrdim da se u tom periodu, tokom hladnih noći, u zidovima moje prostorije, akumulirala hladnoća (od 8-10°C), koja je urokovala potrebu za dogrevanjem prostorije putem el energije.
Bez obzira na napred navedeno, ističem sledeće bitnije odredbe Odluke, koje mi, u sklopu vašeg odgovora, dodatno idu u prilog.
Članom 51. Odluke, definisano je merenje ISPORUČENE TE u toplotnoj podstanici.
Članom 57. predviđeno je da se očitavanje merila TE, vrši mesečno tokom trajanja grejne sezone, od strane Toplane.
Članom 67, je predviđeno da je potrošač dužan da Toplani plati troškove za ISPORUČENU TE, kao i da se troškovi ISPORUČENE TE, raspodeljuju na pojedinačne kupce.
Članom 68. definisano je da troškovi ISPORUČENE TE u sebi sadrže fiksni deo, kao i varijabilni , koji se obračunava na osnovu ISPORUČENE TE, kao i da se troškovi za ISPORUČENU TE obračunavaju i fakturišu svakog meseca.
Članovima od 70. do 79. definisan je način raspodele ISPORUČENE TE, u zavisnosti od toga da li se ona raspodeljuje prema površini prostorije, primenom delitelja troškova ili ugrađenim merilima toplote.
Članom 103. predviđeno je, kao privremeno rešenje, dok svi potrošači ne pređu na plaćanje ISPORUČENE TE u skladu sa POTROŠNJOM, da se obračun troškova isporuke TE vrši prema ukupnoj godišnjoj POTROŠNJI TE za grejanje objekata kupaca.
Dakle, prema svemu napred navedenom, Toplana je bila u obavezi da račune za oktobar ispostavi na način, koji je saglasan i članu 90. Zakona o zaštiti potrošača, koji podrazumeva merenje ISPORUČENE TE na merilu u podstanici, te da ispostavi račun u skladu sa količinom ISPORUČENE TE.
U svom odgovoru, na moju prethodnu reklamaciju, vi ste priznali da ste od 16 grejnih dana u otobru, ISPORUKU TE vršili u samo 3 dana, te je potrebno da račun umanjite za ostalih 13 dana.
Članom 98. stav 1. tačka 9. predviđeno je novčano kažnjavanje Toplane ako ne isporuči TE u u skladu sa članom 40.
Odlukom je dalje predviđeno da nadzor nad primenom Odluke vrši komunalna inspekcija, te ću se, u slučaju da moj zahtev za umanjenje računa za oktobar ponovo odbijete, obratiti ovom organu, a zatim pokrenuti potrošački spor, u kom se ne plaća sudska taksa, a ni advokat, koji je uveren u pozitivan ishod postupka.
Ime i prezime
Adresa
Kontakt tel
Potpis